返品・返金ポリシー

一般的な

TekXYZでは、お客様にご満足いただける製品をご提供できるよう努めております。しかしながら、万が一、製品がお客様のご都合に合わない場合は、返品、交換、または返金が必要となる場合がございます。誠に申し訳ございません。

リクエストを送信する前に、以下のポリシーをよくお読みください。当サイトでご注文いただいた場合、お客様は当社の利用規約およびポリシーに自動的に同意したものとみなされます。お客様の権利がいつ、どのように適用されるかをご理解いただくのはお客様の責任です。TekXYZは、返品または返金のリクエストを承諾または拒否する権利を留保します。

この返品・返金ポリシーは、欧州連合 (EU)、米国、中国本土、および TekXYZ のブランド価値に適用される顧客保護法および電子商取引規制に従って発行されます。

当社の製品またはモバイル アプリで問題が発生した場合は、 [email protected]までメールでお問い合わせください。

注意:デジタル製品の性質上、特に 1 回限りの使用の QR コードやライセンス キーの場合、販売はすべて最終的なものであり、返金はできません。

返品と返金

30日間リスクフリー保証（物理製品のみ）

TekXYZのすべての物理製品（デジタル商品を除く）には、30日間のリスクフリー保証が付いています。製品がお客様のご期待に沿えなかった場合、商品が未使用で、元の包装のまま、損傷がない限り、配達後30日以内（追跡情報に基づきます）に全額返金を請求できます。

商品に欠陥がある場合を除き、返品にかかる送料は購入者の負担となります。追跡可能な配送サービスのご利用をお勧めします。

返品手続きを開始する前に、商品の写真または動画のご提出をお願いする場合があります。過度の使用感や不適切な使用が見られる場合、返品はお断りさせていただきます。返品が承認されましたら、適切な返送先住所をお知らせいたします。弊社の確認なく、商品を元の発送元倉庫へご返送ください。そうでない場合、返金は拒否されます。

荷物を受領後、標準営業時間（月曜～金曜）内に商品代金のみ（往復送料を除く）の返金手続きをさせていただきます。

注意:購入した商品に QR コードまたはアプリ招待キーが含まれている場合、返品プロセスが開始されると、関連するアプリへのアクセスはすべて取り消されます。

返品拒否

TekXYZ は、以下の状況下では返品/返金リクエストを拒否します。

  • デジタル製品の購入（QR コード、ライセンス キーなど）
  • 配送後30日以上経過してからの返品リクエスト
  • オリジナルの付属品、パッケージ、またはユーザーマニュアルが紛失または破損している
  • 有効な購入証明書の提示ができない場合、または領収書が改ざんまたは偽造されている場合
  • 改造、誤用、液体/砂/油への暴露、または不適切な取り付けによる製品の損傷
  • 事故による損害（例：衝突、火災、水害、地震、交通事故）
  • 返品確認後7日以内に返送されない商品
  • TekXYZのカスタマーサービス指示に従って返品されなかった商品
  • この返品ポリシーに違反するその他のシナリオ

返品が上記の条件をすべて満たしている場合は、件名に[返品リクエスト+注文番号]とご記入の上、 [email protected]までメールでご連絡ください。

返品・交換

以下の条件に該当する場合、 30 日以内に返品または交換をお受けできる場合があります。

1. 欠陥のある製品または無効なQRコード

商品が破損していたり​​、不完全であったり、機能しない QR コードが含まれていたりする場合は、写真やスクリーンショットを添えて[email protected]までご連絡ください。
確認後、返品追跡情報をご提供いただければ、商品を再送いたします。
件名: [不良品 + ご注文番号]
配送料はTekXYZが負担します。

2. パッケージ内の紛失または紛失品

お届けした商品に不足品がある場合は、証拠となるものをご用意の上、ご連絡ください。配送業者に確認し、お近くの配送業者にご連絡して書類の提出をお願いする場合があります。
確認後、不足している商品を再送いたします。
件名: 商品が見つかりません + 注文番号

3. 品質の問題

商品が受領後 30 日以内に通常の使用で破損、ひび割れ、または故障した場合 (誤用を除く)、写真を添付し​​て電子メールでお送りいただければ、商品を再送いたします。
件名: [品質問題 + ご注文番号]

注意: TekXYZ は、顧客による誤った住所入力により紛失した荷物については責任を負いません。
配送先住所が間違っている場合は、ご注文後30分以内に[email protected]までメールでご連絡ください。件名は[住所訂正+注文番号]としてください。

修正した情報を次の形式で含めてください:

名前： 

市： 

州： 

国： 

郵便番号： 

住所: 

電話番号: 

メールアドレス: 

納税者番号（任意）: 

注文のキャンセル

注文をキャンセルするには、購入後12時間以内に[email protected]まで件名に[注文キャンセルリクエスト]とご記入の上、メールをお送りください。 + ご注文番号]

ご注文がすでに発送されている場合は、キャンセルはできません。配達を拒否していただく必要があります。TekXYZは返品時に送料と返品手数料を差し引きます。受け取りを拒否できない場合は、お客様のご負担で商品をご返送いただく必要があります。

ハイリスク注文:

当社のシステムは不正な注文の疑いを自動的に検出します。ご購入後すぐに注文キャンセルの通知を受け取った場合、ご注文が不正と判断された可能性があります。

払い戻しは、銀行によって異なりますが、3～15 営業日以内に元の支払い方法で返金されます。

TekXYZにお問い合わせください

  • カスタマーサービスメールアドレス: [email protected]
  • 営業時間: 月曜～金曜、午前 9 時～午後 6 時 (EST)